서비스 수준 및 장애 정책

1. 적용 범위와 한계

이 문서는 서비스의 운영 목표와 장애 대응 절차를 설명하며, 별도의 서면 계약이 없는 한 가용성·복구시간·손해배상을 보장하는 SLA로 해석되지 않습니다.

현재 서비스는 단일 호스트·가정용 네트워크와 외부 제공업체에 의존하므로 전원, 회선, 호스트 하드웨어, DNS·터널, 운영체제, 외부 API 장애가 전체 서비스에 영향을 줄 수 있습니다.

2. 운영 목표

운영팀은 서비스·백업·청구 워커의 상태를 모니터링하고 장애 시 복구를 시도합니다. 단일 호스트·가정용 네트워크 환경에서는 AWS와 같은 가용성을 보장하지 않습니다.

정기 점검은 가능한 한 사전에 공지하고, 긴급 보안 점검은 사후에 범위와 결과를 안내합니다. 점검 중에는 인스턴스 제어·콘솔·네트워크가 일시적으로 제한될 수 있습니다.

3. 장애 분류

• 긴급: 전체 로그인·인스턴스 제어 또는 데이터 안전에 영향 — 즉시 완화
• 높음: 여러 계정의 생성·네트워크·청구에 영향 — 우선 조사
• 일반: 일부 기능 오류·UI 문제 — 작업 큐에 등록 후 수정

4. 통지와 복구 절차

장애를 감지하면 영향 범위와 원인을 분류하고, 안전한 경우 상태 공지·콘솔·등록 이메일로 진행 상황을 안내합니다. 원인이 확인되지 않은 상태에서는 추정 원인을 확정적으로 공지하지 않습니다.

복구는 영향 차단, 호스트·서비스 점검, 데이터·구성 확인, 기능 재개, 사후 원인과 재발 방지 기록 순서로 진행합니다. 복구 과정에서 인스턴스 재시작이나 네트워크 경로 변경이 필요할 수 있습니다.

5. 장애 중 이용자 협조

장애 중 반복 재시도·대량 생성·강제 재부팅은 복구를 지연시킬 수 있습니다. 상태 페이지와 공지를 확인하고, 계정·VM ID·발생 시각을 포함해 문의해 주세요.

서비스 크레딧이나 보상은 장애 원인, 영향 시간, 실제 청구액과 이용자 계약을 확인한 뒤 요금·환불 정책에 따라 제공합니다. 백업이 없는 데이터의 복구나 손실 방지를 보장하지 않습니다.